5月20日，众安保险宣布启动首届“520服务品牌节”。本次活动以“温暖服务，引领新保险未来”为主题，旨在倡导行业携手升级互联网保险服务生态圈。本次活动，众安邀请了近30家保险生态服务价值链上的重要合作伙伴，包括行业媒体、渠道合作伙伴、生态伙伴、公益机构等。，并在520这个特殊的日子里，从多维度的角度向用户做了一次“告白”:未来，他们将真诚携手，推动多元化、个性化、智能化的暖场服务，真正成为用户人生路上无惧风浪的“信心”。
全场景保险服务探索，众安力求“实经营”
业内一直提倡“有温度的服务”，但对于这一代消费者来说，什么才是真正的“有温度的服务”？基于这一命题，今年上半年，众安保险联合第一财经商业数据中心CBNData开展了Z世代用户调查。同时，他们联合全业务部门核心骨干、外部专家、媒体老师，进行了有益的共创，树立了“以用户真实需求为中心，主动为用户多思考”的服务理念共识。
根据CBNData消费数据调查，Z世代的需求变化正在重新定义互联网保险服务。在传统的保险服务中，以危险为标志的服务环节显然无法打动年轻人。即产品服务、体验即服务、智能服务。“有速度、有温度”的保险服务体系将成为未来的发展方向。
基于这种洞察，5月17日，众安保险正式宣布三度携手张国立，代言人形象进一步丰富为“张冠吾”，重点升级国民体验官的“服务守护超能力”。张国立提出的“大事小事找张负责”，也意味着众安保险将进一步把保险服务能力渗透到更多的生活场景中，全力以赴。
一个品牌的服务能力先提升了，也得到了很多媒体的关注和好评。此次，业内权威媒体管鲍、A智慧保险、易格保险也满怀深情地加入“520服务品牌盛典”，表达了以科技赋能保险服务、以智慧传递保险故事、生态共创、融合共赢、提升用户体验的愿景。
众安保险也联动了众多优质合作伙伴，分享了探索跨生态跨服务的成功经验。
如果当前疫情严峻，众安保险联合T3为广大网约车司机定制了无忧保险，保障司机因突发公共卫生事件、交通事故等造成的收入损失。考虑到年轻人“猫狗兼备”的现状，众安保险联合国际知名品牌玛氏宠物护理定制了宠物基因检测保障卡，像照顾家人一样为毛孩子提供一站式体检和医疗服务；同时推出碎屏险，依托能修即修服务，让用户屏幕碎了也不会心痛，让他们像爱新机一样爱自己的机器，切实为钱包“减负”。
为满足用户多元化需求，众安保险持续开发定制化、生态化产品，包括专属e生、家财险、首款全覆盖网络安全险、帮助中小企业化解经营风险、不同场景意外险等。，丰富产品服务矩阵；另一方面，通过优质生态伙伴的联合，增加了在线医疗健康管理、宠物美容服务等各种增值服务，在重大事项上推行“实管理、实服务”。比如苏宁帮手，糖豆科技，吉酷等。将提供家庭清洁、家电清洗、健康管理、网络安全等服务，以及其他咨询救援服务，全面提升保障体验。
在“科技+保险+服务”的驱动下，速度和温度得到了充分的守护。
“520服务品牌节”坚持“科技+保险+服务”的驱动，倡导互联网保险供暖服务应有的“速度与温度”的核心价值。
目前，整个互联网保险行业持续推进战略升级，探索技术融合的发展新路径。自2020年起，中客户体验中心全面探索智能客服，应用AI技术赋能保险客服场景，打造智能客服机器人，覆盖保险场景售前、售中、售后简单高频问题，通过大数据和AI技术高效智能解答用户问题，同时上线数百个场景的自助服务能力，实现7*24小时不间断为客户服务，打造极致客服体验。
作为重要的网销平台，大通保险服务、樊华保险网、I鲍云、逍遥积极探索温暖服务转型升级，为众安保险等保险合作伙伴提供以客户为中心、基于数据的“线上+线下”精细化运营策略和科技赋能解决方案。作为“保险从业者-保险公司-用户”之间的重要桥梁，一方面以智能和专业能力助力线上一站式投保服务，实现轻松、省心投保、安心赔付；另一方面，科技赋能保险从业者，提升行业服务专业化水平；同时，我们将积极与行业合作伙伴共享系统化能力，共同拓展新型保险服务的未来。
热情服务引领和守护全国人民安全。
面对人口基数庞大、用户特征各异的国内消费市场，互联网保险服务的延伸亟待创新。在实现基础保障服务的基础上，依托千万用户需求，将产品设计、流程体验、技术驱动与服务融合，全面升级迭代，真正融入和影响客户生活，提供“可感知、可信、可靠”的新型保险服务。
通过细分人群，覆盖不同级别的风险保障，众安保险针对不同阶段、不同人群提供定制化服务。比如在健康保障方面，不仅为儿童、老人、女性、特定疾病人群提供不同的保障，还涵盖重疾、慢性病、小病、日常健康等多个方面，从而构建全方位的保障生态。比如感冒发烧等小病可以用的门诊和急诊保险，吊人乙肝保险，亮眼保险等。其中，众安保险专属的电子健康涵盖了儿童罕见病专用药、女性恶性肿瘤专用器械等不同家庭的责任保障，照顾到每一个社会角色的健康需求。
众安保险还发挥“保险姓保”的作用，积极践行公益事业，勇于担当，进一步拓展保险服务的外延。2018年起，众安保险与WABC无障碍艺术关注自闭症儿童，联合发起“地球与星星的距离，我们的E亿步”公益行动；2019年起，积极参与真爱梦想“走远”研学旅行项目；2020年起，与千岛湖基金共同发起“守护千岛湖”公益计划；自2021年起，与云南金丝猴自然中心共同启动“猴温暖”公益计划。
每一次公益行动，都是众安保险持续、有温度、高品质服务的开始。至于公益资源的投入，不局限于给特殊群体上保险，还积极践行志愿者行动，开展义卖，帮助弱势群体及其家庭获得更好的保障服务。值得一提的是，众安保险还将科技能力创新应用于科技事业。例如，针对偏远地区的师生教育，将课程放在众安科技AI智能培训“众慧树”上，用科技打破学习与交流的时空距离，真正践行“公益人守护世界之美，众安与NGO守护公益人”的服务温度。
纵观行业政策、媒体观点、渠道共创、公共安全实践，可以清晰地看到，服务好是保险业的天然使命，是互联网保险服务相关的关键契合点，是构建共同繁荣、提升国家安全、建设幸福未来的重要布局。
仅仅依靠一家保险公司的力量是不够的。要联动各行业专家、媒体、渠道战略合作伙伴、优质生态服务合作伙伴，加强合作，形成合力，实现科技驱动的保险服务范围“破圈”增长，为用户带来更普惠、多层次、多元化的温暖服务。这也是众安保险推出“520服务品牌节”的初衷。
本次活动中，众安保险邀请了管鲍、A智慧保险、保险哥、火星宠护、即刻修复服务、T3旅行、仓储、大通保险服务、樊华保险网、小伞、I鲍云、真爱梦想公益基金会、WABC无障碍艺术路、云南金丝猴自然中心、千岛湖水务基金等近30家重要合作伙伴参与活动。同时，众安健康事业部、众安互联网医院、众安科技、众安书院、众智科技、众钱链、易源科技也积极响应，展现了众安保险聚焦健康、数字生活、消费金融、汽车等大生态的服务创新布局。
据悉，继《新青年服务体验报告》发布后，代言人品牌内涵升级、“520服务品牌节”等重大服务项目也相应落地。未来，众安保险将继续聚焦互联网场景和服务模式，携手行业内更多优质合作伙伴，真诚探索生态共赢，创新数字智能和多模态交互，加码“保险+科技+服务”模式，推动温度落地，为新生代提供个性化、定制化、智能化的新型保险服务，呵护每一个社会角色的风险防范和服务守护。
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